ダイキン・ヨーロッパ社のサービス・イノベーション
ダイキン・ヨーロッパ社のイノベーションとは、物理的な製品中心の考え方から、製品とサービ スを統合した形態にビジネスモデル自体を変えていく、サービタイゼーションによって高い顧客満足を獲得し、競争力を構築したことです。さまざまな製品とサービスを組み合わせ、高い顧客満足を提供するソリューション・ビジネスを実現するためには販売会社や施工業者まで含めたサプライ・チェーン全体での取り組みが必要です。ダイキン・ヨーロッパ社では、施工業者とも密接なコミュニケーションを取り、製品開発にまでフィードバックすることで、各国の事情に合わせた柔軟なソリューションを提供しています。競合企業が推進するハードウエアの拡販という、低価格と数量を追うビジネスから、環境対応を軸にしたソリューション・ビジネスへの変換が、ダイキン・ヨーロッパ社の成長・発展の要因であったといえます。日本の製造業の新たなビジネスの形として、他の分野でも参考になるはずです。
主な撮影地：ベルギー・イタリア・チェコ・ドイツ・日本
学習の観点：企業の環境活動、セールスレップやインストーラーと協業したバリュー・チェーン
ビデオ上映時間：37分