コニカミノルタ社のサービス・イノベーション
本事例は、コニカミノルタ社のヨーロッパ市場に向けたオフィス用複写機器事業のグローバルな取り組みです。従来の、複写機やプリンターを単体で販売し、トナー等の消耗品販売やメンテナンスのアフターサービスで顧客の信頼を勝ち取るビジネスモデルではなく、顧客企業のオフィス環境や業務におけるドキュメントフローに合わせて、最適な製品とアプリケーションの組み合わせ提案を通して高い顧客満足を提供するマネージドプリントサービスという新しいビジネスモデルに転換しました。そのソリューション・ビジネスで提供される価値の一つとして、サプライチェーン全体での環境負荷の低減は、ヨーロッパ市場の顧客企業向けに高付加価値につながります。コニカミノルタ社では、オープンリサイクルとクローズドリサイクルの両方を活用し、効率的で効果的なグリーンサプライチェーンマネジメントを実現しました。グローバル規模での外部サプライヤーも取り込んだマネジメントのやり方は、環境負荷低減に取り組む他の業種でも参考になるはずです。
主な撮影地：日本・中国・ドイツ・チェコ
学習の観点：グローバルなサプライチェーンの設計（川上から川下まで）、ソリューションビジネスの提供
ビデオ上映時間：36分
キーワード：バートレットとゴシャールの四類型、グリーンサプライチェーンマネジメント、マネージドプリントサービス、ロジステックス